# Chatbot w sklepie a AI Act: co musisz zrobić do 2 sierpnia > Od 2 sierpnia 2026 art. 50 AI Act wymaga, żeby człowiek wiedział, że rozmawia z AI. Bez okresu przejściowego. Co to znaczy w praktyce dla sklepu z chatbotem. Source: https://chatmerce.eu/blog/ai-act-chatbot-obowiazek-informacyjny/ Language: pl-PL Published: 2026-07-28 --- Za pięć dni, **2 sierpnia 2026**, zaczyna obowiązywać art. 50 unijnego AI Act. Jeśli masz na stronie chatbota, dotyczy Cię jeden konkretny wymóg: człowiek musi wiedzieć, że rozmawia z maszyną. Okresu przejściowego nie ma. Przepis obejmuje też chatboty wdrożone wcześniej. To brzmi banalnie i w większości przypadków faktycznie jest — ale diabeł siedzi w tym, _kiedy_ i _jak_ ta informacja musi się pojawić. Poniżej to, co udało się ustalić, i czego przepis **nie** wymaga, bo tu krąży najwięcej nieporozumień. ## Czego dokładnie wymaga art. 50 ust. 1 Wymóg jest jeden: system AI przeznaczony do bezpośredniej interakcji z człowiekiem musi być zaprojektowany tak, żeby ten człowiek został poinformowany, że ma do czynienia z AI. Cztery warunki muszą wystąpić łącznie, żeby przepis się włączył: - system kwalifikuje się jako AI w rozumieniu rozporządzenia, - jest przeznaczony do rzeczywistej **dwustronnej** wymiany, a nie samego zbierania danych — zwykły formularz kontaktowy nie łapie się tu, - komunikacja idzie bezpośrednio między AI a człowiekiem, - rozmówcą jest osoba fizyczna. Klasyczny chatbot w sklepie spełnia wszystkie cztery. **Kiedy:** od początku pierwszej interakcji. Nie po trzeciej wiadomości, nie w regulaminie, nie po kliknięciu „więcej informacji”. **Jak:** w sposób jasny, wyraźnie wyodrębniony i dostępny — z uwzględnieniem wymogów dostępności. Informacja ma pozwolić człowiekowi podjąć świadomą decyzję, czy chce w tę rozmowę wchodzić. ## Wyjątek „to oczywiste” jest węższy, niż myślisz Przepis nie wymaga informowania, gdy fakt rozmowy z AI jest oczywisty. Brzmi jak wygodna furtka — i nią nie jest. Miarą jest przeciętna osoba, rozsądnie poinformowana i uważna. A sam wyjątek interpretuje się **zawężająco**, właśnie dlatego, że cały przepis służy przejrzystości. Nazwanie bota „Asystent AI” prawdopodobnie wystarczy. Nazwanie go „Ania z obsługi klienta” i liczenie, że każdy się domyśli — nie. Praktycznie: jeśli zastanawiasz się, czy u Ciebie to „oczywiste”, to nie jest oczywiste. ## Kto właściwie ma ten obowiązek Tu warto być precyzyjnym, bo skrót „sklep musi” jest nieścisły. Art. 50 ust. 1 adresuje **dostawcę** systemu — tego, kto go projektuje i rozwija. Jeśli używasz chatbota od zewnętrznego producenta, formalnie to on ma zaprojektować system tak, żeby informacja się pojawiała. Tylko że praktycznie to Twój sklep stoi z tym botem przed klientem i przed organem. Jeśli Twój dostawca nie daje takiej informacji albo pozwala ją wyłączyć i ktoś ją wyłączył — masz problem operacyjny niezależnie od tego, na kim spoczywa obowiązek na papierze. Warto to sprawdzić u siebie i mieć na to odpowiedź. ## Dwie daty, które ludzie mieszają Widzę to regularnie, więc rozdzielmy: | Data | Czego dotyczy | | ------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **2 sierpnia 2026** | Obowiązek poinformowania człowieka, że rozmawia z AI (art. 50 ust. 1). Bez wyjątków, także dla botów wdrożonych wcześniej. | | **2 grudnia 2026** | Wyłącznie maszynowo czytelne oznaczanie treści generowanych przez AI (art. 50 ust. 2) i wyłącznie dla systemów wprowadzonych na rynek przed 2 sierpnia 2026. | Grudniowa data **nie** przedłuża terminu na informowanie o rozmowie z botem. To osobny obowiązek, dotyczący oznaczania wygenerowanych treści, i tylko dla starszych systemów. Jeśli ktoś Ci mówi, że „macie czas do grudnia” — mówi o czym innym. ## Wytyczne Komisji: świeże, nieobowiązujące, i tak najważniejsze 20 lipca 2026, osiem dni temu, Komisja Europejska przyjęła wytyczne wypełniające dość ogólny język art. 50. Formalnie nie są wiążące. Praktycznie będą podstawowym punktem odniesienia dla krajowych organów, gdy przyjdzie im ten przepis interpretować — więc traktowanie ich jak nieistotnych to zły zakład. Jedna rzecz z nich warta zapamiętania: automatyczne etykiety AI nakładane przez platformy **nie zdejmują** z operatora jego własnego obowiązku informacyjnego. Mogą go uzupełniać, nie zastępować. ## Stawka Za naruszenie obowiązków z art. 50 kary sięgają **15 mln EUR albo 3% światowego rocznego obrotu** — kwoty wyższej z tych dwóch. Realistycznie: mały sklep nie dostanie 15 milionów. Ale to nie jest przepis, przy którym warto testować cierpliwość organu, zwłaszcza że spełnienie go kosztuje jedno zdanie w interfejsie. ## Co zrobić w tym tygodniu Krótka lista, którą da się przejść w kwadrans: 1. **Otwórz swój chatbot jak klient.** Czy w pierwszym kontakcie widzisz informację, że to AI? Nie w regulaminie — w oknie czatu. 2. **Sprawdź, czy da się ją wyłączyć.** Jeśli tak, sprawdź, czy ktoś jej nie wyłączył. 3. **Zweryfikuj nazwę i avatar.** Ludzkie imię bez żadnego oznaczenia AI to najczęstszy problem, jaki widać w polskich sklepach. 4. **Przejdź to na telefonie i z czytnikiem ekranu.** Wymóg mówi o dostępności, nie tylko o obecności napisu. 5. **Zapytaj dostawcę na piśmie**, jak realizuje art. 50 ust. 1. Odpowiedź warto mieć w mailu. ## Jak to jest u nas Żeby było jasne, gdzie stoję: w Chatmerce informacja o AI jest wbudowana w każdą powierzchnię czatu i **nie da się jej usunąć**. Na planach Pro i Enterprise można zmienić jej treść — samego faktu jej wyświetlania nie. Tak było zaprojektowane, zanim ten termin stał się gorący. Nie piszę tego, żeby powiedzieć „u nas jest git, kup u nas”. Piszę, bo to jedyna sensowna odpowiedź na pytanie „czy Twój bot to spełnia”: informacja niewyłączalna domyślnie, a nie opcja w ustawieniach, o której ktoś zapomni. Chcesz sprawdzić własnego bota, niezależnie od dostawcy? Zrobiliśmy [dwuminutowy test art. 50](/ai-act-quiz) — pięć pytań i wiesz, co poprawić. --- **To nie jest porada prawna.** Opisuję, jak my czytamy ten przepis i co z niego wynika dla produktu. Jeśli Twój przypadek jest niestandardowy — na przykład sam modyfikujesz albo brandujesz cudzy system AI — pogadaj z prawnikiem, bo wtedy pytanie „kto jest dostawcą” przestaje być oczywiste. Więcej o naszym podejściu: [AI Act i bezpieczeństwo](/ai-act).