Regulamin

1. Definicje

• Chatmerce / my / nas — usługa świadczona przez Prosit AS, spółkę zarejestrowaną w Norwegii (organisasjonsnummer: do uzupełnienia po rejestracji).
• Klient / ty — osoba fizyczna lub prawna, która założyła konto w Usłudze.
• Usługa — platforma agentów konwersacyjnych dostępna pod app.chatmerce.eu, obejmująca kanały web widget i RCS, dashboard, API.
• Dane Klienta — treści wgrane przez Klienta (prompty, źródła wiedzy, konfiguracja agentów) oraz rozmowy obsłużone przez agenta Klienta.
• Sub-procesorzy — podmioty trzecie wymienione w naszej Polityce Prywatności.

2. Zawarcie umowy

Korzystanie z Usługi wymaga założenia konta. Zakładając konto, akceptujesz ten Regulamin oraz Politykę Prywatności. Jeśli zakładasz konto w imieniu firmy, oświadczasz, że jesteś upoważniony do jej reprezentowania.

Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rejestracji w panelu.

3. Konto

Odpowiadasz za:

• Poprawność danych podanych przy rejestracji
• Bezpieczeństwo dostępu do konta (silne hasło u dostawcy OAuth, 2FA gdzie dostępne)
• Wszystkie działania wykonywane z poziomu twojego konta

Możesz dodawać użytkowników w ramach planu. Każdy z nich osobno akceptuje ten Regulamin przy pierwszym zalogowaniu.

4. Plany i płatności

• Plan Free jest bezpłatny i bezterminowy — bez podawania karty, w ramach limitów planu.
• Płatne plany (Starter, Growth) aktywujesz w panelu w dowolnej chwili.
• Subskrypcja jest miesięczna lub roczna; ceny w EUR netto.
• Rezygnujesz w panelu — dostęp pozostaje do końca opłaconego okresu.
• Faktury wystawiamy pierwszego dnia roboczego po opłacie (zgodnie z ustawą o VAT).
• Przy płatności rocznej i rezygnacji w trakcie okresu — bez zwrotu (z wyjątkiem przyczyn po naszej stronie: niedostępność > 5 dni roboczych w miesiącu).

5. Wasze dane są wasze

Pozostajesz wyłącznym właścicielem wszystkich Danych Klienta. Udzielasz nam wyłącznie licencji niewyłącznej do przechowywania i przetwarzania tych danych w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi.

Nigdy nie:

• Sprzedajemy twoich danych
• Nie używamy treści twoich rozmów do trenowania naszych ani cudzych modeli LLM
• Nie udostępniamy ich osobom trzecim poza sub-procesorami wymienionymi w Polityce Prywatności
• Nie monetyzujemy danych w żaden inny sposób

Po zakończeniu umowy masz 30 dni na eksport danych w formacie JSON/CSV. Po tym terminie dane są nieodwracalnie usuwane (z zastrzeżeniem obowiązków archiwizacyjnych z pkt 6 Polityki Prywatności).

6. Dopuszczalne użycie

Nie wolno ci używać Usługi do:

• Rozsyłania spamu, treści nielegalnych, nawołujących do nienawiści lub przemocy
• Phishingu, inżynierii społecznej, prób przejmowania kont
• Reverse-engineeringu, scrapingu API w sposób naruszający techniczne limity (rate limits)
• Tworzenia agenta podszywającego się pod inną firmę, osobę lub urząd publiczny
• Działalności zakazanej prawem w jurysdykcji klienta końcowego (przy RCS także prawem polskim i operatora SerwerSMS)
• Generowania treści naruszających prawa autorskie osób trzecich

Naruszenie skutkuje natychmiastowym zawieszeniem konta. Powtórne naruszenie — zakończenie współpracy bez zwrotu opłat za niewykorzystany okres.

7. Własność intelektualna

• My zachowujemy wszystkie prawa do platformy, kodu, designu i znaków towarowych Chatmerce.
• Ty zachowujesz prawa do swoich Danych Klienta.
• Treści wygenerowane przez agenta są twoje, ale podlegają warunkom modeli LLM użytych do ich generowania (Google Gemini — zob. policies.google.com/terms/generative-ai).

8. Usługi stron trzecich

Usługa korzysta z:

• Google Gemini — modele LLM. Zob. warunki Google: policies.google.com/terms/generative-ai.
• SerwerSMS — dostawa RCS, gdy włączysz ten kanał. Wymaga osobnej umowy z Vercom S.A.
• Clerk — uwierzytelnianie OAuth (Google, Microsoft, Apple).

Awarie po stronie dostawców stron trzecich nie są pod naszą kontrolą i nie są podstawą do reklamacji wobec nas, z wyjątkiem przypadków, w których odpowiedzialność spoczywa na nas zgodnie z RODO lub innym bezwzględnie obowiązującym prawem.

9. Gwarancje

Usługa świadczona jest „as is” — nie gwarantujemy, że spełni wszystkie twoje wymagania ani że będzie całkowicie wolna od błędów. Dokładamy uzasadnionych starań, żeby tak było, ale poza planem Enterprise nie podpisujemy SLA.

Plan Enterprise: SLA 99.9% z karami umownymi — szczegóły w odrębnej umowie.

10. Ograniczenie odpowiedzialności

W zakresie dozwolonym przez prawo:

• Nasza łączna odpowiedzialność za szkody wynikłe z Usługi jest ograniczona do wysokości opłat zapłaconych przez Klienta w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie.
• Nie odpowiadamy za:
  • Utracone korzyści, utracone przychody, utracone okazje biznesowe
  • Szkody pośrednie i następcze
  • Utratę danych poza naszymi backupami (35 dni)
  • Skutki decyzji biznesowych podjętych na podstawie odpowiedzi agenta
• Powyższe nie ogranicza naszej odpowiedzialności w przypadkach, w których prawo bezwzględnie tego zabrania (szkody umyślne, rażące niedbalstwo, szkody na osobie).

11. Indemnizacja

Klient zwalnia Prosit AS z odpowiedzialności za roszczenia osób trzecich wynikające z:

• Naruszenia przez Klienta praw autorskich, znaków towarowych lub innych praw własności intelektualnej
• Wgrania do bazy wiedzy treści, do których Klient nie miał praw
• Naruszenia przez Klienta pkt 6 (Dopuszczalne użycie)

12. Wypowiedzenie

• Klient: w dowolnym momencie z poziomu panelu lub mailem na hello@chatmerce.eu.
• My: za 30-dniowym wypowiedzeniem (bez przyczyny) lub natychmiast w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu.
• Po wypowiedzeniu masz 30 dni na eksport danych. Po 30 dniach dane są nieodwracalnie usuwane (z zastrzeżeniem pkt 6 Polityki Prywatności).

13. Prawo właściwe i jurysdykcja

Regulamin podlega prawu norweskiemu. Spory rozstrzyga sąd w Oslo, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego kraju zamieszkania Klienta będącego konsumentem (UE: dyrektywa 93/13/EWG, dyrektywa 2011/83/UE).

Klient-konsument może też skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Zmiany Regulaminu

Istotne zmiany ogłaszamy mailem z 30-dniowym wyprzedzeniem. Brak akceptacji oznacza prawo do natychmiastowego wypowiedzenia bez konsekwencji finansowych (zwracamy proporcjonalnie część opłaty za niewykorzystany okres).

15. Postanowienia końcowe

• Klauzula salwatoryjna: jeśli któryś punkt Regulaminu okaże się niewykonalny, pozostałe pozostają w mocy.
• Brak zrzeczenia: niewykonywanie przez nas jakiegoś prawa wynikającego z Regulaminu nie oznacza zrzeczenia się tego prawa.
• Cesja: nie wolno ci scedować praw z Umowy bez naszej zgody pisemnej. My możemy scedować Umowę na podmiot przejmujący Prosit AS, informując cię o tym mailowo.
• Całość umowy: ten Regulamin wraz z Polityką Prywatności i ewentualnym DPA stanowi całość umowy między stronami; zastępuje wszystkie wcześniejsze ustalenia ustne i pisemne.

16. Kontakt

hello@chatmerce.eu

Prosit AS — adres siedziby do uzupełnienia po rejestracji w norweskim rejestrze Brønnøysundregistrene.